Приложения не будут устанавливаться или обновляться из Google Play Store

ВАЖНО: эта статья относится только к определенным продуктам и / или операционным системам. Проверьте применимые продукты и категории для деталей.

Проверьте, устанавливаются ли ваши приложения или обновляются в магазине Google Play ™ после выполнения каждого шага.

  1. Обязательно используйте учетную запись электронной почты Google ™.

    • Если вы создаете свою учетную запись электронной почты Google за пределами США, некоторые приложения могут быть недоступны в магазине Google Play.
    • Если вы зарегистрируете электронную почту не Google на своем устройстве Android TV ™, Google может не распознать ее как действительный аккаунт Google Play.

    Выполните следующие действия, чтобы войти в свою учетную запись Google:

    1. Удалить зарегистрированный аккаунт.

      1. На прилагаемом пульте дистанционного управления нажмите кнопку HOME .
      2. Выберите Настройки .
      3. Под личной категорией выберите Google .
      4. Выберите Удалить аккаунт .
      5. Выберите ОК .
    2. Зарегистрируйте свой адрес электронной почты Google.

      1. Нажмите кнопку HOME .
      2. Выберите Настройки .
      3. В категории Личные или Учетные записи выберите Добавить учетную запись .
      4. На экране выбора типа учетной записи выберите Google .
      5. Введите адрес электронной почты Google и пароль для входа.
  2. Проверьте доступное место для хранения.

    Действия могут отличаться в зависимости от версии операционной системы вашего телевизора.

    Замечания:
    • Доступное пространство для хранения должно быть больше, чем размер приложения.
    • Если вы загружаете приложение, когда хранилище заполнено, появляется ошибка сервера, и Google Play становится недоступным.
  3. Удалите ненужные приложения.

    1. Нажмите кнопку HOME .
    2. Выберите Настройки или ВАЖНО: эта статья относится только к определенным продуктам и / или операционным системам значок.
    3. Под категорией ТВ выберите Приложения .
    4. В разделе « Загруженные приложения » выберите приложение для удаления.
    5. Выберите Удалить .
    6. Выберите ОК .

    При удалении приложения вся информация о приложении стирается с вашего телевизора.

  4. Выполните сброс питания на вашем телевизоре ,

    Примечание. Эта процедура останавливает все запущенные приложения.

  5. Отмените все текущие установки или загрузки приложений.

    1. Нажмите кнопку HOME .
    2. Прокрутите вниз до категории « Приложения » и выберите магазин Google Play .
    3. В Google Play Store выберите Мои приложения .
    4. Выберите Загрузка .
    5. Выберите приложение.
    6. Выберите Отмена или выберите значок остановки.
  6. Выполните очистку данных и очистку кэша в сервисах Google Play.

    1. Нажмите кнопку HOME .
    2. Выберите Настройки или значок.
    3. Под категорией ТВ выберите Приложения .
    4. Под категорией системного приложения выберите сервисы Google Play .
    5. Выберите Очистить данные .
    6. Выберите ОК .
      • Если ваш телевизор показывает другую опцию, выберите CLEAR ALL DATA , а затем нажмите OK.
    7. Выберите Очистить кеш .
    8. Выберите ОК .
  7. Настройте параметры родительского контроля на Разрешить все .

    1. Нажмите кнопку HOME .
    2. Прокрутите вниз до категории « Приложения » и выберите магазин Google Play .
    3. В Google Play Store выберите Настройки .
    4. В настройках Родительского контроля выберите Разрешить все, в том числе без рейтинга

      В настройках Родительского контроля выберите Разрешить все, в том числе без рейтинга

* Android, Android TV, Google и Google Play являются товарными знаками Google LLC.